1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) constituyen un contrato legal entre tú (en adelante, el “Usuario”) y Juan Enrique Zaragoza Santillán (en adelante, “TOYFRIENDZ®”), quien es el titular legítimo y responsable del sitio web https://toyfriendz.mx/ (en adelante, el “Sitio Web”). A través de estos Términos, se establecen las condiciones que regulan el acceso, navegación y compra de productos de moda masculina en el Sitio Web.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar o realizar una compra en el Sitio Web, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con el contenido de este documento, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
3. Registro de usuario
Para realizar compras, el Usuario podrá registrarse y crear una cuenta. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
4. Uso del Sitio Web
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres. Queda prohibido el uso del Sitio Web para fines ilícitos, reproductivos (copia de diseños) o cualquier actividad que vulnere los derechos de TOYFRIENDZ® o de terceros.
5. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: diseños de prendas, fotografías de modelos, catálogos de temporada, logotipos, textos, gráficos, iconos, audios, videos y software, son propiedad de Juan Enrique Zaragoza Santillán y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial en México, así como por tratados internacionales.
El nombre comercial TOYFRIENDZ® y sus logotipos son marcas registradas. Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o uso total o parcial de cualquier contenido o elemento de identidad de la marca sin la autorización previa, expresa y por escrito del titular.
6. Productos y Precios
Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA, a menos que se indique lo contrario. TOYFRIENDZ® se reserva el derecho de modificar los precios y la disponibilidad de los productos en cualquier momento sin previo aviso. Las descripciones de las prendas y colores se muestran de la manera más precisa posible; sin embargo, el Usuario acepta que los colores pueden variar según la calibración de su monitor. En caso de errores evidentes en el precio publicado, TOYFRIENDZ® se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar la totalidad del pago al Usuario.
7. Disponibilidad y Productos sobre Pedido
TOYFRIENDZ® ofrece una selección de productos bajo el esquema de “Fabricación sobre Pedido” (Backorder). Estos artículos no se encuentran en inventario físico para envío inmediato al momento de la compra, sino que son producidos especialmente para el Usuario tras la confirmación del pago.
El Usuario acepta y reconoce que:
- Tiempo de Elaboración: Los productos marcados como “Disponibles sobre pedido” requieren un periodo de producción de 3 días hábiles antes de ser entregados a la empresa de mensajería.
- Tiempos de Envío: El tiempo de entrega seleccionado por el Usuario (Estándar o Exprés) comenzará a contar a partir de que el producto sea fabricado y entregado al servicio de logística.
- Pedidos Mixtos: Si un pedido incluye tanto productos en stock (disponibles) como productos sobre pedido, el envío se realizará en un solo paquete una vez que la totalidad de los artículos estén fabricados.
- Recomendación de envío separado: Si el Usuario desea recibir los artículos de disponibilidad inmediata con mayor rapidez, le recomendamos realizar dos pedidos por separado: uno para los productos en stock y otro para los productos sobre pedido. De esta forma, cada pedido generará su propia guía de envío y tiempos de entrega independientes. Si el Usuario prefiere ahorrar en gastos de envío, puede optar por el pedido mixto, aceptando el tiempo de espera del producto de fabricación bajo demanda.
8. Limitaciones de Personalización y Diseño
El Usuario acepta que la “fabricación sobre pedido” se limita estrictamente a las opciones de selección (talla, color de prenda, tipo de prenda y diseño de estampado) disponibles y preestablecidas en el Configurador Visual del Sitio Web. No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez que el producto ha entrado en proceso de fabricación (24 horas posteriores al pago)
- Sin Modificaciones Externas: TOYFRIENDZ® no realiza modificaciones a los diseños de los estampados, cambios en las dimensiones de la impresión, ni ajustes en las medidas de las prendas fuera de la tabla de tallas oficial.
- Inalterabilidad del Diseño: No se aceptan solicitudes para agregar textos (como nombres o fechas), cambiar colores de los elementos gráficos del estampado, o sustituir tipos de prenda por modelos que no estén listos para selección en el Sitio Web.
- Responsabilidad de Selección: Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que su selección en el configurador sea la deseada antes de finalizar el pago. Una vez confirmado el pedido, la producción se basará fielmente en las opciones elegidas por el Usuario sin posibilidad de cambios posteriores.
9. Guía de Tallas
El Usuario es responsable de consultar la guía de tallas disponible en la descripción de cada producto y proporcionada en el Sitio Web antes de realizar su compra. TOYFRIENDZ® no se hace responsable por selecciones incorrectas de talla, sujetándose en todo momento a nuestra política de Devoluciones y Reembolsos vigente.
10. Envíos y Logística
TOYFRIENDZ® realiza envíos a través de empresas de mensajería externas. Al realizar su compra, el Usuario acepta las siguientes condiciones:
- Responsabilidad de la Mensajería: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de logística y se proporciona el número de guía al Usuario, la responsabilidad del cumplimiento de los tiempos de entrega recae exclusivamente en la empresa de mensajería. TOYFRIENDZ® no se hace responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, zonas extendidas, condiciones climáticas o saturación de servicios.
- Exactitud de los Datos de Envío: Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar información veraz, completa y exacta (Calle, Número exterior/interior, Colonia, Código Postal y Referencias).
- Pausa por Información Incompleta: En caso de que los datos de envío sean erróneos o insuficientes (ej. falta de número exterior o colonia mal ubicada), el conteo de los días hábiles de fabricación y el plazo de entrega se suspenderán y se reiniciarán únicamente a partir de que el Usuario proporcione la información corregida a través de nuestros canales de contacto.
- Costos por Reenvío: Si un paquete es devuelto al remitente debido a errores en la dirección proporcionada por el Usuario o por no haber sido reclamado en los intentos de entrega, el Usuario deberá cubrir íntegramente los costos de un nuevo envío.
11. Exclusión de Responsabilidad
TOYFRIENDZ® no se hace responsable de daños directos o indirectos derivados del uso del Sitio Web, fallas en la conexión, virus informáticos o cualquier otro problema técnico ajeno a nuestro control que pueda afectar el equipo del Usuario.
12. Enlaces a Terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios externos (como pasarelas de pago). TOYFRIENDZ® no se hace responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios externos.
13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web.
14. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos, el Usuario y TOYFRIENDZ® se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
15. Contacto
Para dudas, aclaraciones o soporte relacionado con sus pedidos, el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: contacto@toyfriendz.mx o visitar nuestra sección oficial de Contacto.
Los tiempos de respuesta y atención se rigen bajo los siguientes criterios:
- Correo electrónico: Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Mensajería Instantánea (WhatsApp y Facebook Messenger): La atención personalizada se brinda de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (Tiempo del Centro de México).
Las solicitudes recibidas fuera de este horario o en días festivos oficiales en México serán atendidas a la brevedad posible a partir del siguiente día hábil.