En TOYFRIENDZ, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
El Usuario cuenta con 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en perfecto estado, limpio y sin señales de uso o maltrato.
- Conservar etiquetas originales y, de ser posible, su empaque original.
3. Excepciones y Productos “Sobre Pedido”
Dada la naturaleza de fabricación especial de los artículos marcados como “Disponibles sobre pedido” (Backorder), se aplican las siguientes reglas:
- No se aceptan cambios ni devoluciones por error en la selección de talla. Al ser una pieza fabricada bajo demanda, el Usuario acepta la responsabilidad de haber consultado la Guía de Tallas previo a su compra.
- Cancelaciones: El Usuario podrá cancelar su pedido y recibir el reembolso total de su dinero siempre que lo solicite dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago. Una vez transcurrido este plazo, el producto entra en proceso de fabricación y no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión.
- Inalterabilidad de Pedido: No se realizan intercambios de modelos, diseños o colores una vez que el pedido ha entrado en fabricación (después de las 24 horas). Si el Usuario desea un producto distinto tras este plazo, deberá realizar una nueva compra.
- Error de Talla: No se aceptan cambios ni devoluciones por error en la selección de talla en productos sobre pedido, siendo responsabilidad del Usuario consultar la Guía de Tallas disponible en la descripción de cada producto”.
- Ropa Interior: Por razones de higiene, las prendas íntimas no son elegibles para devolución en ningún caso.
4. Cambios de Talla en Productos en Stock (Disponibles)
Únicamente para productos que se encontraban en stock físico al momento de la compra (no fabricados sobre pedido), el Usuario podrá solicitar un cambio de talla bajo las siguientes condiciones:
- El Usuario deberá cubrir un costo de $500 MXN por concepto de logística (guía de devolución y reenvío).
- TOYFRIENDZ® se reserva el derecho de enviar el producto correcto sin requerir la devolución del original si así lo considera conveniente para agilizar el proceso.
5. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños por paquetería, TOYFRIENDZ® asumirá los costos de reposición o reembolso.
- Recomendación: Se sugiere al Usuario grabar un video de la apertura del paquete (unboxing) y tomar fotografías como evidencia para gestionar el reclamo en las primeras 24 horas tras la recepción.
6. Proceso de Solicitud
Para iniciar cualquier gestión, el Usuario debe contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contacto@toyfriendz.mx
- WhatsApp: +52 55 6324 3288
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Deberá proporcionar su número de pedido y evidencia fotográfica del estado del producto.
7. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto en nuestro taller, TOYFRIENDZ® procesará el reembolso en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
- Método de Pago: El reembolso se realizará exclusivamente a través de la plataforma de pago original utilizada en la compra.
- Pagos en Efectivo (OXXO / Mercado Pago): Si el Usuario realizó su pago en efectivo, Mercado Pago enviará un correo electrónico con las instrucciones para que el Usuario pueda transferir su dinero a una cuenta bancaria de su preferencia (clabe interbancaria). No es necesario que el Usuario tenga una cuenta de Mercado Pago previa para realizar este proceso.
- Tiempos Bancarios: El Usuario reconoce que el tiempo en que el dinero se ve reflejado en su estado de cuenta depende de la institución bancaria o la plataforma (PayPal/Mercado Pago), el cual suele ser de 5 a 15 días hábiles.
- Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. En productos con Envío Gratis, si la devolución es por causas ajenas a defectos de fábrica, se descontará el costo operativo del envío del monto total a devolver.
8. Política Internacional
Debido a la logística internacional, no se ofrecen devoluciones ni reembolsos en compras fuera de México, a menos que el error sea de fabricación. En tal caso, se enviará el producto correcto sin costo adicional para el Usuario. Para cambios de talla internacionales, se recomienda realizar una nueva compra.