Preguntas Frecuentes
Experiencia de compra
Comprar en TOYFRIENDZ® es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Elige los productos que te gusten y añádelos a tu carrito de compras.
- Ve a tu carrito de compras y revisa los productos que has seleccionado.
- Selecciona la forma de pago y envío que prefieras.
- Introduce tus datos de envío y/o facturación.
- Revisa tu pedido y confirma la compra.
- ¡Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y toda la información sobre tu compra!
Para saber cuál es tu talla, puedes consultar la tabla de tallas que encontrarás en la página de cada producto. También puedes contactarnos y te ayudaremos a encontrar la talla perfecta para ti.
En TOYFRIENDZ® aceptamos las siguientes formas de pago:
PayPal para compras con tarjetas. Funciona como pasarela de pago por lo que si no tienes cuenta de PayPal puedes usar la opción llamada “Tarjetas de débito y crédito” que usa PayPal como invitado.
- Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express
- Tarjeta de débito: Visa, Mastercard
Mercado Pago para depósitos y pagos en efectivo
- Depósito bancario: BBVA, Banamex
- Pago en Tiendas de Conveniencia: Genera una orden de pago y paga en cualquier tienda Oxxo, 7eleven, Soriana, Circle K, etc
Puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta de TOYFRIENDZ. También recibirás correos electrónicos con actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
- Pendiente de pago: El cliente hizo un pedido y esta en espera de ser pagado para entrar a nuestra cola de pedidos a enviar.
- En espera: Estamos esperando una acción del cliente mientras tenemos su pedido reservado. Por ejemplo en espera de una transferencia bancaria.
- Procesando: Pago aceptado y en proceso de ser enviado.
- Completado: El pedido ha sido enviado o lo ha recibido el cliente.
- Reembolsado: El importe del pedido ha sido devuelto al cliente.
- Fallido: El pago falló por parte del cliente.
- Cancelado: El pedido no ha llegado a pagarse.
- Borrador: El pedido lo hemos preparado nosotros manualmente y no ha sido terminado.
Para dudas, aclaraciones o soporte relacionado con sus pedidos, el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: contacto@toyfriendz.mx o visitar nuestra sección oficial de Contacto.
Los tiempos de respuesta y atención se rigen bajo los siguientes criterios:
- Correo electrónico: Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Mensajería Instantánea (WhatsApp y Facebook Messenger): La atención personalizada se brinda de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (Tiempo del Centro de México).
Las solicitudes recibidas fuera de este horario o en días festivos oficiales en México serán atendidas a la brevedad posible a partir del siguiente día hábil.
¡Sí! Tenemos promoción permanente de Envío Gratis en compras mayores a $699MXN
Envíos y tiempos
¿Qué paquetería usan?
Enviamos nuestros pedidos a través de diferentes paqueterías según la disponibilidad y conveniencia geográfica. Si has tenido una mala experiencia con alguna de estas, puedes mencionarlo en las notas de tu compra para tomarlo en consideración. Algunas paqueterías que usamos para envíos nacionales son DHL, Estafeta, Redpack, 99minutos, FedEx y para envíos internacionales DHL y UPS por su gestión de aranceles.
¿Dónde veo mi número de rastreo?
Recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo una vez que tu pedido haya sido enviado. También puedes ver tu número de rastreo en tu cuenta de TOYFRIENDZ®.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
A veces hay situaciones ajenas a nuestro control por parte de las paqueterías. Si tu pedido no llega en el plazo establecido, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Depende del tipo de producto que elijas:
Productos en Stock: Se envían el mismo día o a más tardar el siguiente día hábil tras tu compra (sujeto a los horarios de recolección de la paquetería).
Productos Sobre Pedido (Backorders): Tienen un tiempo de fabricación de 3 días hábiles. Una vez listos, se entregan a la paquetería a la brevedad posible bajo el tipo de envío elegido.
Tiempos de entrega una vez enviado:
Envío Express: Recíbelo al siguiente día hábil (sujeto a la cobertura de la paquetería en tu zona).
Envío Estándar: La paquetería tarda de 3 a 5 días hábiles en llegar a tu puerta.
¡En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás un número de guía para que sigas el rastro de tu paquete en todo momento!
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido si me arrepentí?
¡Claro! Tienes una ventana de 24 horas posteriores a tu pago para solicitar la cancelación y recibir el reembolso total.
Pasado este tiempo, si tu producto es sobre pedido, nuestras máquinas habrán comenzado el proceso de fabricación y ya no será posible cancelarlo. Si tu producto es de stock físico y ya ha sido recolectado por la mensajería, tampoco podremos detener el envío. ¡Te recomendamos escribirnos lo antes posible si cambias de opinión!
¿Cómo me devuelven mi dinero si pagué en efectivo?
Si tu reembolso es aprobado, Mercado Pago te enviará un correo con instrucciones sencillas para que transfieras tu dinero a cualquier cuenta bancaria usando tu CLABE. ¡Tu dinero está seguro!
¿Tienen garantía por defectos?
¡Totalmente! Si tu producto llega dañado o con error de impresión, nosotros nos hacemos responsables. Tienes 15 días naturales para reportarlo. Solo envíanos un video del unboxing dentro de las primeras 24 horas tras recibirlo y te enviaremos una reposición sin costo alguno
Pagos y Seguridad
¿Es seguro comprar aquí?
¡Absolutamente! Usamos Mercado Pago y PayPal, las plataformas de pago más seguras de México que protegen tu compra de principio a fin. No necesitas tener una cuenta en ellas para pagar.
¿Mis datos bancarios están protegidos?
Totalmente. Al usar PayPal y Mercado Pago, nosotros nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta. Estas plataformas cuentan con los estándares de seguridad más altos a nivel mundial. Además contemos con certificado de seguridad (SSL), garantizando una compra 100% protegida.