En TOYFRIENDZ, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Plazo para Devoluciones
- Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones del Producto
- Los productos deben estar en perfecto estado.
- Pueden ser devueltos en la caja original o en una propia del cliente.
- El producto debe estar limpio y sin maltratar.
Artículos no Elegibles para Devolución
- Actualmente, todos los artículos son elegibles para devolución. Sin embargo, en el futuro, la ropa interior no será elegible para devolución por razones de higiene.
Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: contacto@toyfriendz.mx o envía un mensaje de WhatsApp al +52 55 6324 3288.
- Proporciona tu número de pedido o el nombre bajo el cual se hizo la compra.
Costos de Envío de Devolución
- Si el cambio de producto es debido a un error nuestro, cubriremos los costos de envío.
- Si el cliente desea cambiar una talla por error propio, deberá pagar $500 MXN por las guías de devolución y reenvío.
- En algunos casos, podríamos optar por enviar el producto correcto sin necesidad de que el cliente devuelva el producto incorrecto.
Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán utilizando la misma forma de pago original, dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto devuelto.
- No se reembolsarán los costos de envío, a menos que el error haya sido nuestro.
- Los productos enviados con envío gratuito no son elegibles para reembolsos ni devoluciones.
Productos Defectuosos o Dañados
- Recomendamos grabar un video del unboxing y tomar fotografías para documentar el estado en que llegó el producto.
- En caso de productos defectuosos o dañados, contacta con nosotros proporcionando las pruebas del estado del pedido para gestionar la devolución, cambio o reembolso según corresponda.
Intercambios
- Actualmente, no ofrecemos intercambios. Si necesitas un producto diferente, realiza una devolución y efectúa una nueva compra.
Contacto
- Correo de contacto: contacto@toyfriendz.mx
- Mensajes de WhatsApp: +52 55 6324 3288
Política Internacional
- Debido a los costos elevados, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos internacionales, a menos que el error haya sido nuestro. En tal caso, reenviaremos el producto correcto sin necesidad de devolver el producto incorrecto.
- Para cambios de talla internacionales, se sugiere realizar una nueva compra con la talla correcta.